De meeste mensen kennen mensen zoals zij zelf. Dit werkt ook zo bij uw leden. Dus verplaats de aandacht voor het verkrijgen van nieuwe leden eens naar binnen. Dit is een stuk goedkoper en bovendien beloont u bestaande leden voor het aanbrengen van familie, vrienden en collega’s. Een goede referral- of bring a friend campagne geeft uw (verkoop-) medewerkers tools in handen om leden actief aan te spreken en ze te belonen. Bovendien hebben uw medewerkers daarna weer referrals om te gaan bellen en uit te nodigen voor een rondleiding door de club.
Een goede manier hiervoor is het gebruik van kliklijsten. Hierin kunt u zeer eenvoudig posters in ophangen en verwisselen. Hang deze posters op drukbezochte plaatsen in de club. Denk bijvoorbeeld aan de entree, bij de receptie of bar, in de gang naar de kleedkamers, in de kleedkamers zelf, in de fitnessruimte en studio’s. Een rijtje van 2 tot 5 kliklijsten, afhankelijk van de beschikbare ruimte, op gelijke hoogte naast elkaar geeft het mooiste effect. Hang er wel altijd dezelfde posters in, de boodschap zal op deze manier krachtiger zijn, dan wanneer u 2 of 3 verschillende acties naast elkaar hangt.
Naast het gebruik van posters, bij voorkeur A2 formaat, zijn er nog meer mogelijkheden. Ik zeg altijd dat het nadeel van posters is dat ze niet kunnen praten. U zult dan ook merken dat veel leden er straal voorbij zullen lopen. Met “oogkleppen” op, vaak gehaast, komen ze met hun sportspullen binnen en lopen direct naar de kleedkamers. Totdat de pratende poster wordt uitgevonden is het belangrijk dat uw medewerkers uw leden wijzen op lopende acties. Een poster is dan natuurlijk een perfecte tool om de aandacht van leden op te vestigen.
Eenmaal in de kleedkamer zijn de lockers ook een perfect communicatiemiddel. In de meeste lockers past een A5 formaat frame waarin u de actie kunt naar uw leden kunt communiceren. Dit zal zeker al beter gezien worden. U kunt natuurlijk ook iets in alle lockers leggen, maar dit kan gaan kreuken of op de grond van de kleedkamer belanden.
Ook op de cardiotoestellen is het mogelijk om met uw leden te communiceren. Cardiotoestellen worden meestal tussen de 10 tot 30 minuten per keer gebruikt door. Uw boodschap zal hierdoor langer gezien worden. Een goed te bevestigen kaart is de cardiohanger, denk bijvoorbeeld aan de hoteldeurhanger “niet storen”, maar dan voorzien van uw interne actie. Ook een zogenoemde wobbler kan uitkomst bieden. Een wobbler is een klein kaartje dat aan het fitnesstoestel bevestigd is door middel van een plastic staafje voorzien van dubbelzijdig tape.
Een uitstekend medium om met uw leden te communiceren is natuurlijk het lesrooster. Uit eigen ervaring weet ik dat het lesrooster zelfs beter gelezen wordt dan de nieuwsbrief! Daarom heb ik destijds besloten om de twee samen te voegen om er voor te zorgen dat de interne acties toch gelezen werden. Zet bijvoorbeeld eens bij de groepslessen welke sportdrank- of reep leden het beste kunnen eten na of voor de les of dat ze in een bepaalde week een vriend(in) mogen meenemen voor een gratis proefles en indien die vriend(in) lid wordt ze dan een leuk cadeau ontvangen.
Zorg er ook altijd voor dat u de cadeaus die u weggeeft met een Referral- of Bring a Friend actie goed zichtbaar maakt in de club. Geeft u een sporttas weg? Vul deze dan op met papier en hang ze allemaal in een grote tros of naast elkaar op een opvallende plaats in de club. Maak wel duidelijk dat de tas GRATIS is en wat leden er voor moeten doen. Anders hangen er alleen maar tassen!
Of een actie een groot succes wordt hangt tot slot af van de inzet en motivatie van uw medewerkers. Zij zullen pro-actief met de actie aan de slag moeten gaan. Rustig afwachten heeft geen zin en is zonde van de moeite en het geld. Geef uw medewerkers voorafgaand aan de actie een uitgebreide briefing en speel rollenspellen met elkaar. Zo wordt het aanspreken van leden een stuk gemakkelijker. Beloon ook medewerkers die binnen de actieperiode de meeste referrals of nieuwe leden hebben binnengehaald. Dit kan zijn met het cadeau zelf of natuurlijk in een bonus bij het salaris. Een goede interne actie valt of staat met het inzetten van de juiste actie, communicatiemiddelen en motivatie van uw team. Als deze drie zaken geregeld zijn hoeft niets meer in de weg van een succesvolle actie te staan.
