Een aantal ideeën:
Het beste referral programma is simpelweg wanneer uw leden enthousiast zijn over uw service en andere over de club vertellen. Dit gebeurt meestal wanneer ze meer waarde ervaren dan ze in eerste instantie verwacht hadden en het bieden van een betere service dan iedere andere club in de buurt. In deze situatie worden leden niet beloond voor de aanbeveling. Leden zijn theoretisch gezien zo verbaasd over de kwaliteiten, dat ze het aan anderen vertellen. Om uw leden op dit punt te krijgen, dient u ze echt heel veel te verrassen.
Een andere manier om referrals te krijgen is om een unieke beleving aan te bieden die niemand anders aanbiedt. Als alle wachtkamers bij de tandarts er saai uitzien en er liggen alleen maar oude tijdschriften, dan zou uw wachtkamer een plezier moeten zijn om in te verblijven, met gratis koffie en thee, een TV met een vrolijke film en dit alles in een gezellige huiskamersfeer.
Als u een referral programma opzet met cadeaus, zorg er dan voor dat deze cadeaus passend zijn. Zorg er voor dat de inkoopprijs van de cadeaus niet hoger ligt dan de winst die u uiteindelijk uit het potentiële nieuwe lid haalt, tenzij u een campagne opzet tegen een verliesgevende concurrent zodat u marktaandeel kunt vergroten.
Zorg er voor dat het voordeel van het aanbrengen van het nieuwe lid de moeite waard is. Het moet niet meer moeite kosten dan de beloning waard is. Ook is het belangrijk dat de boodschap duidelijk en simpel wordt gecommuniceerd.
Nog belangrijker is om er voor te zorgen dat uw medewerkers achter het cadeau staan. Als de beloning te hoog is voor de leden zullen uw medewerkers zich misschien onderbetaald voelen en voelt u weerstand. Als het cadeau niet passend is of de actie te ingewikkeld om uit te leggen, zullen uw medewerkers de actie zeker links laten liggen. Een goede briefing is daarom noodzakelijk. Om extra motivatie te creëren kunt u zelfs een bonus uitkeren voor diegene die de meeste referrals weet te verzamelen. Dit kan een geldbedrag zijn of het cadeau zelf.
Zet een referral marketing systeem op in 7 simpele stappen.
- Bepaal uw referral doelgroep – dit kunnen uw leden zijn of een netwerk van bedrijven bij u in de buurt.
- Identificeer uw ideale referral klant – om kwalitatief hoge referrals te verkrijgen, dient u in staat te zijn met diegenen te communiceren die aan u de beste referrals geven.
- Bedenk en communiceer de referral boodschap – leg duidelijk en eenvoudig de waarde uit van het aanbrengen van een vriend(in).
- Train uw medewerkers – in de manier waarop er om referrals gevraagd kan worden. Oefen in vaardigheden en laat ze ontdekken dat in sommige leden meer referrals zitten dan zij denken!
- Bepaal de beloning – dit is een cruciale stap. Dit bepaalt voor een groot deel of leden uw club willen aanraden bij vrienden. Geld in ruil voor een nieuw lid is altijd een aanrader, maar een maand gratis geven kan u uiteindelijk duur komen te staan. Ook een beloning voor uw medewerkers kan het resultaat verhogen.
- Maak het waar – een referral heeft vaak hoge verwachtingen, zorg er voor dat aan deze verwachtingen voldaan kan worden door alle processen als marketingmaterialen, sales en receptie hierop af te stemmen.
- Maak een referral opvolgstrategie – om referrals uit te nodigen voor een rondleiding door de club, behoeftebepaling en prijspresentatie en een om de referrals op te blijven volgen die niet direct lid worden
Indien u de tijd neemt om een goed referral systeem op te zetten en deze dag in dag uit te volgen, dan zult u spoedig een stroom van kwalitatieve leads ontvangen die bovendien al weten wat u hun te bieden heeft.
